Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Aviless Car Rental ("Aviless", "nosotros" o "el responsable"), con domicilio en el Aeropuerto Internacional de Mérida (MID), Mérida, Yucatán, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web www.avilesscarrental.com.mx o cualquiera de nuestros servicios de renta de vehículos.

Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con la privacidad de tus datos a través del correo info@avilesscarrental.com.mx.

2. Datos personales que recabamos

Para brindarte nuestros servicios, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Identificación oficial (INE / pasaporte)
• Licencia de conducir vigente

Datos de contacto

• Correo electrónico
• Teléfono (fijo o celular, incluido WhatsApp)
• Dirección de residencia o domicilio temporal
• País de origen

Datos financieros y de facturación

• Información de tarjeta de crédito o débito (procesada mediante pasarelas seguras; no almacenamos números completos)
• RFC (si solicitas factura)
• Domicilio fiscal (si solicitas factura)

Datos del viaje y la reservación

• Fechas y horarios de recogida y devolución
• Número de vuelo y aerolínea (opcional)
• Vehículo seleccionado y servicios adicionales
• Información de conductores adicionales (si aplica)

Datos de navegación

• Dirección IP y tipo de dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Datos de geolocalización aproximada (país, ciudad)
• Referrer y origen del tráfico

Datos sensibles: No recabamos datos sensibles como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Procesar y gestionar tu reservación de vehículo.
• Verificar tu identidad y tu licencia de conducir.
• Emitir el contrato de arrendamiento y la facturación correspondiente.
• Coordinar la entrega y devolución del vehículo.
• Contactarte para confirmaciones, cambios, asistencia durante tu renta o aclaraciones posteriores.
• Cumplir obligaciones fiscales, administrativas y legales aplicables.
• Procesar cargos, depósitos en garantía y posibles cobros por daños, multas de tránsito, combustible faltante o peajes.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviarte comunicaciones comerciales, ofertas, promociones y novedades sobre nuestros servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Analizar el comportamiento de uso del sitio para mejorar la experiencia y el diseño.
• Personalizar el contenido y recomendaciones en nuestra página web.

Puedes negarte en cualquier momento al tratamiento de tus datos para las finalidades secundarias sin que esto afecte la prestación del servicio principal. Basta con enviarnos un correo a info@avilesscarrental.com.mx indicando tu solicitud.

4. Transferencias de datos

Podemos compartir tus datos personales con los siguientes terceros, únicamente cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento del servicio o por obligación legal:

• Procesadores de pago (como Stripe, Conekta o equivalentes): para cobrar el importe de la renta, depósitos y cargos adicionales. Únicamente reciben la información necesaria para procesar la transacción.
• Proveedores de servicios de correo y comunicación (como Resend, Google Workspace, WhatsApp Business): para enviarte confirmaciones, facturas y mensajes transaccionales.
• Autoridades fiscales y administrativas (SAT, autoridades de tránsito, autoridades judiciales): cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento administrativo.
• Aseguradoras: en caso de siniestro, daño al vehículo o cualquier evento cubierto por la póliza del auto.
• Proveedores tecnológicos (como Supabase, Vercel): para alojar la información necesaria para prestar el servicio. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad.

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines mercadotécnicos ajenos a Aviless Car Rental.

5. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar una solicitud a info@avilesscarrental.com.mx con la siguiente información:

1. Nombre completo y correo electrónico para darte respuesta.
2. Copia simple de tu identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional).
3. Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, pudiendo prorrogarse hasta por 20 días adicionales cuando así lo justifiquen las circunstancias.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (localStorage, sessionStorage, pixels) para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio.

Cookies técnicas o funcionales: necesarias para el funcionamiento del sitio (mantener tu sesión, recordar tus preferencias durante la reserva, detección de dispositivo). No requieren tu consentimiento.

Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo interactúas con el sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, flujo de reserva). Son anónimas o seudónimas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o recibir un aviso antes de aceptarlas. Ten en cuenta que desactivar las cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio, como el proceso de reservación.

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación ilícita. Entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS en toda la plataforma.
• Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (bcrypt) — nunca en texto plano.
• Acceso restringido a la información únicamente por personal autorizado.
• Autenticación multifactor en los paneles de administración.
• Copias de seguridad periódicas alojadas en infraestructura certificada.
• Auditorías internas periódicas de los procesos de tratamiento de datos.

Ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Si detectas alguna actividad sospechosa relacionada con tu cuenta o reservación, notifícanos de inmediato.

8. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos únicamente a personas mayores de 21 años (edad mínima para rentar un vehículo). No recabamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a menor nos ha proporcionado datos, contáctanos de inmediato para eliminar la información.

9. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios legislativos, nuevas prácticas de privacidad o actualizaciones a nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en esta misma página con la fecha de la última actualización.

Te recomendamos revisar este aviso periódicamente. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en el sitio.

10. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o quieres ejercer tus derechos ARCO, puedes contactar a nuestro departamento de privacidad:

• Correo: info@avilesscarrental.com.mx
• Teléfono: +52 999 482 7474
• Domicilio: Aeropuerto Internacional de Mérida (MID), Mérida, Yucatán, México.

También puedes presentar quejas ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad reguladora en materia de protección de datos personales en México: home.inai.org.mx.